Jak założyć konto?
Dokonując zakupów w naszym sklepie, należy się zarejestrować. Rejestracji można dokonać za pomocą formularza, który należy wypełnić, klikając "NOWE KONTO" umieszczone po prawej stronie naszego sklepu. Pola, przy których znajdują się gwiazdki są wymagane.
Po założeniu konta na adres e-mail podany w zgłoszeniu, zostanie wysłane potwierdzenie. Jeśli nie otrzymałeś listu sprawdź czy podany przez Ciebie e-mail jest poprawny.

Aby gromadzić produkty w koszyku nie jest konieczne zalogowanie się na swoim koncie, jednak przed złożeniem zamówienia należy podać swoje dane - nazwę użytkownika i hasło.


Nie mogę się zalogować!
Aby zalogować się należy podać nazwę użytkownika, która została wybrana podczas rejestracji oraz hasło.
Najczęstszą przyczyną problemów jest podawanie adresu e-mail zamiast nazwy użytkownika lub wpisanie niepoprawnie danych. Proszę pamiętać, że wielkość liter ma znaczenie!

W razie wątpliwości prosimy o kontakt:
Z pomocą techniczną - serwis@swiatkoralikow.pl lub obsługą sklepu - sklep2@swiatkoralikow2.pl

Nie mogę się zalogować wpisując moją nazwę użytkownika !.
Za każdym razem pojawia się napis (Błąd: Nazwa użytkownika i/lub hasło nie zgadzają się, lub konto nie zostało jeszcze aktywowane.)
Problem z logowaniem może być spowodowany wpisaniem błędnej nazwy użytkownika, lub hasła. Nazwę użytkownika można otrzymać kontaktując się z pomocą techniczną serwis@swiatkoralikow.pl . Jeżeli nazwa użytkownika jest poprawna, i nadal próba logowania nie powiodła się, należy wygenerować nowe hasło. Można to zrobić korzystając z opcji "zapomniałem hasła", znajdującej się po prawej stronie zaraz pod miejscem do logowania. Hasło zostanie przesłane na adres e-mail podany podczas rejestracji.

Zapomniałem/am nazwy użytkownika!
W tej sytuacji, prosimy o kontakt z obsługą sklepu. Wiadomość powinna zawierać imię, nazwisko i adres e-mail, który został podany podczas rejestracji - prześlemy poprawny login.

Nie wysyłałem/am prośby o nowe hasło, dlaczego je dostałem/am?
Inny użytkownik, który ma podobny login, zapomniał właściwego loginu i próbuje się zalogować. Ponieważ podawany przez niego login jest zły, hasło zamiast na jego pocztę zostaje wysłany na inną.

Mam konto w sklepie www.swiatkoralikow.pl, czy mogę użyć tego samego loginu i hasła?
Nie. Login i hasło ze sklepu www.swiatkoralikow.pl nie mogą być używane do logowania w sklepie www.swiatkoralikow2.pl .

Nie otrzymałem/łam e-maila i linkiem do aktywacji konta.
Konto w sklepie www.swiatkoralikow2.pl jest aktywne zaraz po jego założeniu.

Jak robić zakupy w sklepie?
Aby dokonać zakupu w sklepie internetowym należy się zalogować oraz podać pełne i poprawne dane. Interesujące produkty należy zbierać do koszyka. W koszyku można zmieniać ich ilość lub usuwać je całkowicie. Jeżeli wszystkie potrzebne produkty zostały skompletowane, należy przejść trzy etapy potwierdzające zamówienie. Pierwszy to wybór danych do wysyłki i sposobu wysyłki, drugi - wybór danych do faktury i sposobu zapłaty oraz trzeci - ostateczne potwierdzenie zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało poprawnie złożone, po kilku minutach przyjdzie e-mail potwierdzający zamówienie - numer oraz specyfikacja zamówienia. Brak takiego potwierdzenia oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte - prosimy o kontakt z obsługą sklepu sklep2@swiatkoralikow2.pl .

Jak zmienić ilość zamawianego towaru?
W koszyku należy wpisać potrzebną ilość sztuk w polu, z prawej strony nazwy zamawianego produktu (kolumna ilość) i kliknąć przycisk "aktualizuj koszyk".

Jak usunąć towar z koszyka?
W koszyku należy zaznaczyć pole (kwadracik) z lewej strony nazwy usuwanego produktu (kolumna usuń) i kliknąć przycisk "aktualizuj koszyk".

Czego dotyczy cena podawana przy produkcie?
Podana cena dotyczy opakowania. Ilości sztuk/metrów/gram są podane w szczegółowym opisie każdego produktu.

Czy zdjęcie odpowiada rzeczywistości (kolor, kształt)?Zdjęcia wszystkich produktów są robione przez nas osobiście. Każdy produkt ma robione osobne zdjęcie - kształt dokładnie odpowiada rzeczywistości. Wszystkie zdjęcia są robione na słońcu - sztuczne światło może zmieniać kolor. Na zgodność koloru na ekranie z kolorem rzeczywistym mają wpływ ustawienia monitora - mogą powodować ewentualną różnicę koloru, tak jak oglądanie otrzymanych koralików przy świetle sztucznym, a nie dziennym.

Jak interpretować informację o produkcie?
Opis przykładowego produktu:

MS89 Bigle rybki 30mm 1,70zł
opakowanie zawiera: 2szt.
wymiar: ok. 12x30 mm
grubość drutu: ok. 0,75mm
produkt wykonany ze srebra próby 925

MS89 - symbol produktu
Bigle rybki 30mm - nazwa produktu, zawiera wymiar lub ilość sztuk w opakowaniu
1,70zł - cena brutto za opakowanie
opakowanie zawiera: 2szt - produkt pakowany po dwie sztuki, cena dwóch sztuk to 1,70zł
wymiar: ok. 12x30 mm - orientacyjny rozmiar: większa wartość to wysokość, krótsza to szerokość; w przypadku trzech wartości - wysokość, szerokość, grubość
grubość drutu: ok. 0,75mm - informacja dodatkowa: grubość drutu z jakiego są wykonane bigle
produkt wykonany ze srebra próby 925 - rodzaj materiału z jakiego jest wykonany produkt.

Czy linkę, sznurek, drucik itp. dostanę w jednym kawałku?
Wszystkie produkty sprzedawane na metry staramy się wysyłać w jednym kawałku. Czasami jest to jednak nie możliwe - produkt będzie wysłany maksymalnie w dwóch kawałkach.

W nazwie/opisie produktu jest błąd.
W przypadku sprzeczności występującej w opisie lub niezgodności produktu ze zdjęciem, prosimy o kontakt w obsługą sklepu. Najszybciej jak to możliwe wyjaśnimy sytuację.

Czy można obejrzeć towar przed zakupem?
Wszystkie produkty z naszej oferty można obejrzeć w naszym biurze ul. Leśna 26 Janikowo, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00-16.00. Mapka dojazdu w zakładce kontakt.

Od czego zależą koszty przesyłki?
Koszt przesyłki jest stały i wynosi 6zł niezależnie od ilości zamawianych produktów. Zamówienia powyżej 100zł są wysyłane na nasz koszt.

Jak są wysyłane przesyłki?
Przesyłki są wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kurierem UPS.

Mam specjalne życzenie/prośbę do zamówienia, gdzie je umieścić?
Takie informacje prosimy umieszczać w komentarzu do zamówienia.

Czy można łączyć zamówienia?
Jeżeli w złożonym zamówieniu zabrakło jakichś produktów, można złożyć kolejne zamówienie, wybierając w sposobie wysyłki opcję "łączenie zamówień" - nie zostanie naliczony koszt przesyłki. W komentarzu do zamówienia prosimy dodać numer poprzedniego zamówienia. Takie łączenie można zastosować jeżeli pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze opłacone.

W jaki sposób można zapłacić za zamówienie?
Jest kilka możliwości zapłacenia za zamówione produkty:

Dlaczego po kliknięciu "zamów" wciąż wracam do koszyka?
Zamówienie może być zrealizowane pod warunkiem , że liczba dostępnych sztuk jest większa lub równa ilości wybranych produktów. Jeżeli zamawiana ilość jest większa niż dostępny stan w sklepie, przejście do realizacji zamówienia nie będzie możliwe.
Aby zrealizować zamówienie należy zmniejszyć ilość danego towaru do ilości dostępnej w sklepie. Towar blokujący przyjęcie zamówienia jest oznaczony czerwonym napisem: ***BRAK***

Co oznaczają statusy zamówień?
Statusy zamówień informują co dzieje się z zamówieniem po jego złożeniu. Każda zmiana statusu jest potwierdzona e-mailem.
Mamy 4 statusy:

Zamówienie przyjęte - zawiera specyfikację oraz numer zamówienia, który należy podać w tytule przelewu, można już wpłacać pieniążki za zamówienie
Zamówienie w realizacji - zamówienie zostało przekazane do skompletowania produktów, czeka na wpłynięcie pieniążków na konto, wysyłka nastąpi w ciągu dwóch dni od zaksięgowania wpłaty na koncie;
Zamówienie wysłane - wpłata została zaksięgowana, w dniu otrzymania tego e-maila przesyłka została wysłana. Jeżeli nie dotrze w ciągu 5 dni, prosimy o kontakt - prześlemy numer nadania przesyłki. Z tym numerem oraz dowodem tożsamości, należy udać się na pocztę - czasem listonosz nie zostawia awiza, a przesyłka czeka na odbiór.
Zamówienie anulowane - zamówienie zostanie anulowane jeżeli w ciągu dwóch tygodni, mimo wysyłanych e-maili przypominających, wpłata za zamówienie nie zostanie odnotowana na naszym koncie i nie ma żadnego kontaktu z klientem. Jeżeli tak sytuacja się powtarza, konto klienta zostanie zablokowane.

Czy zamówienie trzeba potwierdzać e-mailem/telefonicznie?
Zamówienia nie trzeba potwierdzać w żaden sposób. Jeżeli będziemy mieć jakieś wątpliwości, skontaktujemy się z osobą składającą zamówienie.

Kiedy wpłacić pieniążki?
Pieniążki można wpłacać po otrzymaniu e-maila z informacją, że zmówienie zostało przyjęte. Taki e-mail zawiera specyfikację oraz numer zamówienia - ten numer należy wpisać w tytule przelewu, pozwala na szybką identyfikację wpłacającego, jego brak może opóźnić wysyłkę zamówienia.

Co wpisać w tytule przelewu?
W tytule przelewu należy podać numer zamówienia oraz login. Żadne inne informacje nie są potrzebne.

Gdzie znaleźć numer zamówienia?
Numer zamówienia oraz szczegółowa specyfikacja zamówienia przyjdą w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia, na e-mail podany podczas zakładania konta w sklepie.

Wykasowałem/am dane do przelewu.
Dane do przelewu można znaleźć w zakładce kontakt.

BOSTAR SP. Z O.O.
JANIKOWO, UL.Leśna 26
62-006 KOBYLNICA

Nr rach. bankowego: BZ WBK
96 1090 1463 0000 0001 0943 8262

W jakim czasie muszę zapłacić za przesyłkę?
Na opłacenie zamówienia czekamy 7 dni od momentu złożenia zamówienia. W przypadku łącznia kilku zamówień, czas ten wydłuża się do dwóch tygodni. Jeżeli pieniążki nie wpłyną na nasze konto w podanym terminie wysyłamy mail z przypomnieniem. W przypadku braku kontaktu zamówienie zostaje anulowane. Jeżeli taka sytuacja będzie się powtarzać, konto zostanie zawieszone.

Zależy mi na szybkiej wysyłce.
Aby przyspieszyć wysyłkę zamówienia należy zaznaczyć ten fakt w komentarzu do zamówienia oraz przesłać bankowe potwierdzenie dokonania przelewu (ewentualnie print screen monitora) lub skan przekazu pocztowego.

Kiedy mogę spodziewać się przesyłki?
Przesyłki wysyłamy w ciągu dwóch dni roboczych od momentu zaksięgowania pieniążków na naszym koncie. W przypadku przesyłek za pobraniem - płatnych przy odbiorze u listonosza, w ciągu dwóch dni od daty złożenia zamówienia. Od momentu wysłania przesyłka powinna dotrzeć w ciągu 2 dni roboczych do adresata. Jeżeli zamówienie jest bardzo pilne, prosimy zaznaczyć to w komentarzu do zamówienia, postaramy się przyspieszyć wysyłkę.

Czy zamówienie można odebrać osobiście w biurze firmy?
Zamówienia można odebrać w naszym biurze ul. Leśna 26 Janikowo, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00-16.00. Mapka dojazdu w zakładce kontakt.

Czy zostanę poinformowany/na o wysyłce?
Tak, w dniu wysłania przesyłki zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Nie wysyłamy potwierdzenia otrzymania wpłaty.

Potrzebuję fakturę, czy muszę o tym informować?
Faktura jest generowana automatycznie do każdego zamówienia, na podstawie danych wprowadzonych przez klienta podczas logowania lub zmienionych podczas składania zamówienia, w drugim etapie potwierdzania zamówienia.

Jakie dane pojawią się na fakturze?
Dane, które pojawią się na fakturze, są to dane z adresu domyślnego, wprowadzone podczas pierwszego logowania do sklepu.

Gdzie podać dane do faktury?
Dane do faktury można wprowadzić w momencie składania zamówienia - drugi etap potwierdzania zamówienia (należy edytować adres i wprowadzić poprawki lub nowy adres) lub w informacjach o koncie - moje konto - wyświetl lub zmień wpisy w swojej książce adresowej (należy dodać nowy wpis i wybrać go podczas składania zamówienia). W przypadku danych do faktury należy pamiętać o wprowadzeniu poprawnej nazwy firmy oraz NIP-u.

Chcę wysłać zamówienie na inny adres niż podany podczas logowania, co zrobić?
Klient ma możliwość podania pięciu adresów w książce adresowej konta. Można je wprowadzić w informacjach o koncie - moje konto - wyświetl lub zmień wpisy w swojej książce adresowej. Podczas składania zamówienia automatycznie wyświetli się adres domyślny (podany podczas pierwszego logowania). Można go zmienić klikając "zmień adres" i wybierając inny adres z listy lub wpisując nowy.

Gdzie mogę zmienić moje dane osobowe?
Dane można zmienić po zalogowaniu w informacjach o koncie - edycja konta.

Co zrobić jeśli adres wysyłki jest inny niż dane do faktury?
Podczas składania zamówienia należy wybrać z książki adresowej prawidłowy adres - jeśli jest on inny niż adres domyślny, należy kliknąć "zmień adres" i wybrać właściwy z listy adresó lub wpisać nowy adres. W przypadku danych do faktury należy pamiętać o wprowadzeniu poprawnej nazwy firmy oraz NIP-u.

Przesyłka nie dotarła, nie ma awiza, co robić?
Jeżeli w ciągu 5 dni od otrzymania e-maila o wysyłce zamówienie nie dotarło, prosimy o kontakt z obsługą sklepu sklep2@swiatkoralikow2.pl - prześlemy numer nadania przesyłki. Z tym numerem oraz dowodem osobistym należy udać się na pocztę i zapytać czy przesyłka nie czeka na odbiór - czasami listonosz nie zostawia awiza. Jeśli przesyłki nie będzie, po upływie 14 dni od nadania przesyłki złożymy reklamację na poczcie. Po otrzymaniu jakichkolwiek informacji z Poczty Polskiej, klient będzie informowany.

Chcę zrezygnować z zamówienia.
W takim przypadku prosimy jak najszybciej wysłać taką informację e-mailem na adres sklep2@swiatkoralikow2.pl i podać w nim numer zamówienia oraz imię i nazwisko.

Chcę zwrócić towar/ część towaru.
Klient ma prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki. W takim przypadku koszt przesyłki nie jest zwracany. Jeżeli część towaru nie spełniła oczekiwań, można go odesłać pod warunkiem, że nie był on używany i zostanie zwrócony w nienaruszonym opakowaniu.

Gdzie znajdę numer telefonu do firmy?
Numery telefonów i inne dane firmy są podane w zakładce kontakt.
tel./fax (061) 8127 - 387
tel. (061) 8150 - 709
kom. 502478092